快递送到酒店了收件人就是不承认收到

针对您遇到的“快递送到酒店了，收件人就是不承认收到”这一情况，首先需要明确责任主体和证据情况。以下将分不同情形为您详细说明。
快递送到酒店后收件人不承认收到，责任承担需根据酒店是否为合法代收点及交付过程是否规范判断。

1. 如果酒店是经收件人事先同意或快递公司默认的代收点，且酒店已签收快递，则酒店需承担妥善保管和向收件人交付的责任。此时收件人不承认收到，寄件人或收件人可要求酒店提供签收记录或交付证据，若酒店无法证明已交付，可能需承担赔偿责任。
2. 若酒店并非合法代收点，快递公司擅自将快递放在酒店，则快递公司未完成妥投义务，收件人不承认收到时，快递公司应承担重新投递或赔偿的责任。
3. 若收件人本人或其授权的人已在酒店签收快递（如酒店前台代收后转交给收件人），但收件人事后否认，此时需通过签收凭证（如签名记录、监控录像）来证实签收事实，若有充分证据，收件人需自行承担责任。
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您问的“快递送到酒店了，收件人就是不承认收到”，这一问题可以从《中华人民共和国民法典》和《快递暂行条例》中找到法律依据。
根据《中华人民共和国民法典》第八百九十七条规定：“保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。”若酒店作为代收点（保管人）收取了保管费用或基于约定承担保管义务，其对快递的保管和交付负有责任，收件人不承认收到且酒店无法证明已妥善交付的，需按此条承担赔偿责任。

《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”若快递公司未将快递投递到收件人本人或其指定的合法代收人，而是擅自放在酒店，违反了妥投义务，根据该条例第四十二条，快递公司应对快递丢失、损毁承担赔偿责任。结合您的问题，若酒店是未经收件人指定的代收点，收件人不承认收到时，快递公司需依据此条例承担责任；若酒店是合法代收点且存在保管不善，则酒店需依据民法典承担责任。
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面对“快递送到酒店了，收件人就是不承认收到”的情况，您可以采取以下实用行动建议来维护权益。
1. 联系快递公司核实投递信息：立即联系快递公司，要求提供快递的签收底单、投递时的照片或视频（如酒店前台签收的监控截图），确认快递是否确实送达酒店及签收人信息。这是证明快递已送达的关键证据，可初步判断责任方。
2. 与酒店沟通调取相关证据：联系酒店前台或管理人员，说明情况并要求调取快递存放区域的监控录像，查看快递被签收或取走的具体过程，以及是否有收件人取件的记录（如登记信息）。酒店作为代收点有义务配合提供相关证据。
3. 收集与收件人的沟通记录：整理与收件人关于快递送达的沟通记录，如短信、微信聊天记录等，看是否有收件人承认已收到或同意酒店代收的内容，这些记录可辅助证明收件人知晓快递在酒店的事实。
4. 明确责任方后协商或索赔：若证据显示酒店未妥善保管导致快递丢失，可与酒店协商赔偿；若快递公司未按约定投递，向快递公司提出索赔；若收件人恶意否认，可出示证据要求其承担责任。

选择解决方案时，应重点考虑证据的充分性和责任方的明确性，优先通过协商解决，协商不成再考虑法律途径。如果您在证据收集或责任认定上存在困难，建议进一步向专业律师咨询，以获得更精准的法律帮助。
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“快递送到酒店了，收件人就是不承认收到”这一情况中，可能存在以下法律风险点，需要引起注意。
1. 证据链断裂风险：如果无法提供快递已送达酒店且被收件人或合法代收人签收的有效证据（如无签收单、监控损坏或过期），可能导致无法认定快递已实际交付。例如，快递公司仅能证明快递送到酒店前台，但酒店前台称未代收或代收后被他人取走，且无监控记录，此时寄件人或收件人主张赔偿时，因证据不足可能无法获得支持。
2. 责任主体认定不清风险：若酒店代收行为不规范（如未要求代收人出示身份证明或登记），收件人不承认收到时，可能出现快递公司、酒店、收件人三方互相推诿责任的情况。例如，快递公司认为已送达酒店即完成投递，酒店认为收件人自行取件后否认与己无关，收件人则坚持未收到，最终因责任划分不明确，导致维权陷入僵局，增加时间和经济成本。
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